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Como funciona a Centralize Conversas ​

A Centralize Conversas é uma plataforma omnichannel de atendimento e automação de conversas. Centraliza em um único painel mensagens de múltiplos canais — WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram, E-mail e Webchat —, distribui atendimentos entre filas e equipes, automatiza jornadas com chatbot nativo (ChatFlow) e integra com ferramentas externas via API, N8N e provedores de IA.

API Oficial do WhatsApp (WABA): a Centralize Conversas é Tech Provider homologado da Meta. Você conecta números pela API Oficial — o método mais estável, seguro e recomendado para operações profissionais, sem risco de banimento e com suporte direto da Meta.

Canais suportados ​

  • WhatsApp — API Oficial (WABA) ou APIs não oficiais (Baileys, Evolution, Wuzapi, Z-API, Uazapi, WebJs)
  • Instagram Direct e Facebook Messenger — integração nativa ou via Hub NotificaMe
  • Webchat — widget para embutir no seu site
  • E-mail — integração com Gmail via OAuth2
  • Telegram — via bot nativo
  • Voz / SIP — ligações via WhatsApp (Wavoip) ou integração com PABX via protocolo SIP

→ Conectar canais de comunicação

Automação, IA e integrações ​

Chatbot nativo (ChatFlow): construtor visual interno para criar fluxos automáticos sem ferramentas adicionais.

IAs suportadas: ChatGPT (OpenAI), Claude (Anthropic), Gemini (Google), Grok (xAI), Deepseek, Qwen — e modelos self-hosted via Ollama e LM Studio. Basta inserir sua chave de API.

Integração com sistemas externos: a Centralize Conversas pode se conectar a outros sistemas de duas formas:

  1. API própria documentada — rotas disponíveis para integrações personalizadas com CRMs, ERPs e outros sistemas
  2. N8N — crie automações no N8N e integre à Centralize Conversas para que o fluxo seja consumido dentro do canal desejado (WhatsApp, Instagram etc.)

WARNING

A viabilidade de uma integração específica deve ser avaliada por você ou por alguém da sua equipe técnica. A construção e a manutenção da conexão são de responsabilidade do cliente.

→ Configurar Chat Flow

Perguntas frequentes ​

Há limite de usuários, conexões ou disparos?
Consulte seu plano contratado com a Centralize. Em geral, a plataforma oferece flexibilidade para escalar sua operação de atendimento.

O suporte atende pelo WhatsApp ou faz reuniões?
O suporte opera por sistema de tickets, em horário comercial. Consulte o canal de suporte disponível no seu contrato.

O que o suporte cobre?
Dúvidas sobre funcionalidades da Centralize Conversas e orientação no uso da plataforma. Não cobre criação de fluxos de chatbot sob medida, configuração de ferramentas externas nem desenvolvimento de integrações personalizadas.

Próximo passo ​

Explore a documentação para configurar canais, equipes e automações: