Appearance
Canal LinkedIn
INFO
Disponível para o perfil: Administrador
O canal LinkedIn recebe os comentários feitos em posts da página da empresa diretamente na Centralize Conversas como tickets de atendimento.
WARNING
Pré-requisito: É necessário ter as credenciais do LinkedIn configuradas antes de criar o canal — no Super Admin → App LinkedIn (configuração global) ou em Configurações → Apps → LinkedIn (configuração por tenant). Para o tutorial completo, veja: Integrando o LinkedIn à Centralize Conversas.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo LinkedIn.
Campos do canal
Identificação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Canal | Nome interno para identificar o canal — ex: "LinkedIn Página Empresa" |
| Canal padrão | Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido |
Atribuições
Define para onde os tickets do LinkedIn são direcionados automaticamente ao chegarem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ChatFlow (bot) | Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto |
| Fila | Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal |
| Usuário | Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila) |
Outras seções (configurações avançadas)
| Seção | O que configura |
|---|---|
| Mensagem de Despedida | Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento |
| ChatGPT | Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal |
| Webhook do Canal | URL para receber notificações de eventos deste canal |
| Recursos do Canal | Configurações adicionais de comportamento do canal |
Conectando o canal
Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth — você será redirecionado ao LinkedIn para autorizar o acesso à página da empresa.
Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber comentários como tickets.
DANGER
Respostas são públicas. Toda resposta enviada pela Centralize Conversas aparece publicamente no LinkedIn, visível para qualquer pessoa que acesse o post. Oriente sua equipe para responder de forma adequada ao contexto público da rede social.
INFO
O token do LinkedIn expira a cada 60 dias e é renovado automaticamente — nenhuma ação manual é necessária para reconexão.