Dúvidas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre acesso, atendimento, permissões e uso da Centralize Conversas. Clique em cada pergunta para expandir a resposta.

Acesso e login

Como faço para acessar a plataforma?

Para acessar a Centralize, entre no endereço app.nuvemcentralize.com.br. Depois, informe seu usuário e senha cadastrados para entrar na plataforma.

Qual é a URL de login da Centralize?

A URL de login da Centralize é app.nuvemcentralize.com.br.

O que fazer no primeiro acesso?

No primeiro acesso, confirme se a URL está correta, faça login com seus dados, verifique se sua fila e permissões estão liberadas e navegue pelas áreas principais para conhecer a operação.

Qual é a principal dica para quem está começando?

A principal dica é começar entendendo sua área de atendimento, suas filas, suas permissões e a forma como a sua empresa organiza os contatos dentro da plataforma. Isso ajuda muito a usar a Centralize com mais segurança e agilidade.

Esqueci minha senha. O que devo fazer?

Se você esqueceu sua senha, entre na tela de login e verifique se existe a opção de recuperação de acesso. Caso não consiga redefinir por ali, entre em contato com o suporte ou com o administrador da sua empresa para solicitar ajuda.

Não consigo acessar a plataforma. O que posso verificar primeiro?

Primeiro, confira se a URL digitada está correta: app.nuvemcentralize.com.br. Depois, verifique seu usuário e senha, sua conexão com a internet e tente atualizar a página. Se o problema continuar, procure o suporte.

A Centralize funciona no computador e no celular?

Sim. A Centralize pode ser acessada pelo navegador, tanto no computador quanto no celular, desde que o usuário tenha permissão e acesso ativo.

O que fazer quando a plataforma estiver lenta ou travando?

Tente atualizar a página, limpar o cache do navegador e verificar sua conexão com a internet. Se o problema continuar, registre o ocorrido com o máximo de detalhes possível para que o suporte possa analisar.

Como atualizar a página corretamente?

Você pode atualizar normalmente pelo navegador. Em alguns casos, também pode ser útil fazer uma atualização forçada e limpar o cache, principalmente quando houver mudanças recentes na plataforma.

Conhecendo a plataforma

O que é a Centralize?

A Centralize é uma plataforma de comunicação multicanal e operação, criada para centralizar atendimentos, contatos, equipes, automações e processos em um único ambiente.

O que eu encontro ao entrar na plataforma?

Ao entrar na Centralize, você pode encontrar áreas como atendimento, conversas, contatos, campanhas, etiquetas, filas, usuários, canais, automações e outras funções, de acordo com as permissões liberadas para o seu perfil.

Quais canais posso usar na Centralize?

Os canais disponíveis podem variar conforme o plano e a configuração da sua operação, mas a Centralize foi pensada para centralizar diferentes canais de comunicação em um só lugar. Consulte a documentação de Canais de Comunicação para mais detalhes.

Atendimento e conversas

Como visualizar minhas conversas?

As conversas normalmente ficam disponíveis na área principal de atendimento. A visualização pode variar conforme a fila, o canal, o setor ou a permissão do seu usuário.

Por que não aparecem conversas para mim?

Isso pode acontecer por causa de filtro aplicado, ausência de fila vinculada ao seu usuário, falta de permissão ou porque as conversas estão direcionadas para outro setor ou atendente.

O que fazer se uma mensagem não aparecer?

Verifique se a conversa está na fila correta, se houve atualização da tela e se não existe filtro ativo impedindo a visualização. Se continuar sem aparecer, o suporte pode ajudar a analisar.

Posso transferir um atendimento para outro atendente?

Sim, se essa função estiver liberada para o seu usuário. A transferência permite encaminhar a conversa para outro atendente, equipe ou fila de atendimento.

A Centralize salva histórico das conversas?

O histórico pode ser armazenado conforme as configurações da operação e do ambiente. A visualização também depende das permissões do usuário.

Organização da operação

O que são filas de atendimento?

Filas de atendimento são divisões usadas para organizar os atendimentos por setor, equipe ou tipo de demanda, facilitando a distribuição das conversas dentro da operação.

O que são etiquetas?

Etiquetas são marcadores usados para organizar contatos e atendimentos. Elas ajudam a identificar status, perfil do cliente, origem do contato ou qualquer classificação importante para a operação.

Permissões e perfis

Por que algumas funções não aparecem para mim?

Isso normalmente acontece porque cada usuário pode ter permissões diferentes dentro da plataforma. Se alguma função não estiver visível, pode ser que ela não esteja liberada para o seu perfil de acesso.

Como sei se meu usuário está ativo?

Se você consegue entrar normalmente na plataforma, em geral seu usuário está ativo. Se aparecer erro de acesso, bloqueio ou ausência de permissão, o ideal é verificar com o administrador da conta ou com o suporte.

É normal meu acesso ser diferente do de outro colega?

Sim. Usuários diferentes podem ter perfis, permissões, filas e recursos diferentes dentro da plataforma, conforme a necessidade de cada função.

Quem pode configurar usuários, filas e permissões?

Essas configurações normalmente são feitas por administradores da plataforma ou por usuários com perfil de gestão autorizado. Veja também a documentação de Usuários.

Canais, campanhas e automações

Como saber se meu canal está conectado?

Isso depende das permissões do seu usuário. Em geral, a equipe administradora consegue verificar se o canal está ativo, conectado e funcionando corretamente.

Posso usar a Centralize para campanhas e mensagens?

Sim, a plataforma pode incluir recursos de comunicação, campanhas, agendamentos e outras funções, conforme a estrutura contratada e as permissões disponíveis. Consulte Envio em Massa e Campanhas.

A Centralize tem automações?

Sim. A Centralize pode contar com automações de atendimento, fluxos, triagens e outros recursos, dependendo da configuração realizada para a operação. Veja a seção de Automação.

Suporte e ajuda

O que fazer quando eu não souber usar uma função?

O ideal é consultar este material de apoio, a base de conhecimento, o administrador da operação ou o suporte responsável pela implantação.

Como pedir ajuda ao suporte?

Você pode acionar o suporte pelos canais disponibilizados pela sua empresa ou pela equipe responsável pela sua conta na Centralize. Consulte também a Política de Suporte Técnico.