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Chat Flow ​

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Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

O Chat Flow é o construtor nativo de chatbots da Centralize Conversas que permite criar jornadas de atendimento automático de forma visual. Você pode montar a jornada completa — enviar mensagens, coletar dados, aplicar etiquetas, integrar com sistemas externos e direcionar clientes para filas ou atendentes — sem precisar de ferramentas externas.

Como acessar ​

Acesse Automação → Chat Flow.

Tela de gerenciamento de fluxos ​

Cada cartão exibe: nome, quantidade de nós, status (Ativo/Inativo) e data de atualização.

Conceitos fundamentais ​

ElementoDefiniçãoExemplo
FluxoO chatbot completo com todas as etapas, mensagens e regras"Atendimento Inicial", "Pós-venda"
Bloco (Etapa / Nó)Um elemento no canvas que representa um momento da conversa. Blocos são arrastados do painel lateral esquerdo para o canvas"Boas-vindas", "Menu principal"
InteraçãoAção executada pelo bot dentro de um blocoEnviar mensagem, aplicar etiqueta, chamar webhook
ConexãoLinha que liga dois blocos, definindo para onde o fluxo segue após a resposta do cliente"Se responder 1 → vai para Vendas"

INFO

Interação ≠ Conexão: a interação define o que o bot faz; a conexão define para onde o cliente vai depois de responder. Um bloco de menu precisa de conexões configuradas para cada opção — sem elas, o fluxo não avança.

Como criar conexões entre blocos ​

Com o novo editor visual estilo N8N, as conexões são criadas diretamente no canvas, arrastando de um bloco para outro.

Passo a passo ​

  1. Passe o mouse sobre o bloco de origem — um ponto de saída aparece na borda direita
  2. Arraste esse ponto até o bloco de destino
  3. O modal Nova conexão será exibido — escolha o tipo de conexão:
TipoComportamentoQuando usar
Padrão (qualquer resposta)O fluxo avança assim que o cliente envia qualquer mensagemApós mensagens informativas onde não há escolha a fazer
⚡ Automático (sem aguardar resposta)O fluxo avança imediatamente, sem esperar o cliente responderEncadeamento automático de etapas, ações internas sem interação do cliente
Por palavras-chaveO fluxo avança somente se a resposta do cliente contiver uma das palavras configuradas (separe por vírgula)Menus de opções — ex: "1, comercial, vendas"

INFO

Cada bloco pode ter várias saídas apontando para destinos diferentes. As conexões aparecem como pontos rotulados na borda direita do bloco. A conexão Automático é representada pelo ícone ⚡.

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Ordem de avaliação das conexões: o sistema avalia as conexões por palavras-chave antes da conexão Padrão. Se o cliente responder algo que bate em uma palavra-chave, esse caminho é seguido. A conexão Padrão funciona como fallback para respostas que não batem em nenhuma palavra-chave.

O canvas — editor visual ​

O canvas é a área onde você monta visualmente o fluxo.

Painel lateral de blocos ​

No lado esquerdo do canvas, os blocos estão organizados por categoria. Arraste qualquer bloco para o canvas para adicioná-lo ao fluxo:

  • MENSAGENS — Mensagem, Mídia, Botões, Lista, Template (HSM), Sticker, Contato, Localização, Vídeo Conferência, Botão PIX
  • ROTEAMENTO — Transferir, Sub-fluxo, Atraso, Bloquear Chatbot
  • INTEGRAÇÕES — Webhook, Webhook Avançado, ChatGPT, Typebot, n8n, VAPI, SMS
  • CRM E AÇÕES — Etiqueta, Kanban, Oportunidade, Notas, Agendamento, Consulta Agenda, Google Agenda

Barra de ferramentas ​

BotãoFunção
+ PassoAdiciona um novo bloco vazio ao canvas
Tabela de horáriosDefine horários de funcionamento do fluxo
BlocosAbre/fecha o painel lateral de blocos
Auto LayoutOrganiza automaticamente os blocos no canvas
DesfazerDesfaz a última ação
JSONExporta ou importa o fluxo em formato JSON
AvisosLista conexões faltando e problemas de configuração no fluxo
SalvarSalva todas as alterações

Blocos fixos (sempre presentes) ​

Todo fluxo começa com três blocos que não podem ser removidos:

  • Início — ponto de entrada do fluxo
  • Configurações — painel de controle global do fluxo (fallback, timeout, palavra-gatilho etc.)
  • Boas-vindas — primeira etapa da conversa com o cliente

Editando um bloco ​

Clique em qualquer bloco para abrir o painel de edição lateral. Cada bloco tem três seções:

Interações — ações executadas em sequência (de cima para baixo) quando o cliente chega nesta etapa. Use o botão "Adicionar interação" para incluir novos itens.

Variáveis (opcional) — captura a resposta do cliente nesta etapa e armazena em uma variável nomeada para usar em etapas seguintes com .

As conexões (condições de saída) são configuradas diretamente no canvas, arrastando do bloco para o destino — não mais dentro do painel de edição.

Variáveis disponíveis ​

Use em qualquer mensagem de texto para personalizar a conversa:

VariávelO que retorna
Nome completo do contato
Primeiro nome do contato
Número do protocolo de atendimento
Saudação automática (Bom dia / Boa tarde / Boa noite)
Nome do atendente responsável
E-mail do contato
Telefone do contato
Coluna do kanban do contato

Além dessas, qualquer variável capturada em uma etapa fica disponível com .

Criando um novo fluxo ​

Na tela de gerenciamento, clique em + Novo Fluxo e configure:

  • Nome do fluxo — identificação interna
  • Número para teste — número isolado para testar o bot sem afetar contatos reais
  • Status — Ativo ou Inativo
  • Filtros de audiência — controle quem entra no fluxo: tipo de contato (todos, novos, recorrentes), tags obrigatórias, tags excluídas, colunas do kanban, canais de origem e nível de prioridade

Vinculando o fluxo a um canal ​

Um fluxo criado não funciona até ser conectado a um canal:

  1. Acesse o menu Canais
  2. Localize o canal desejado
  3. Clique no ícone Chatbot
  4. Selecione o fluxo na lista
  5. Salve

A partir daí, toda nova conversa iniciada naquele canal será gerenciada pelo fluxo.

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