Appearance
Canal Mercado Livre
INFO
Disponível para o perfil: Administrador
O canal Mercado Livre recebe as mensagens e perguntas de compradores dos seus anúncios diretamente na Centralize Conversas como tickets de atendimento. Cada nova interação de comprador cria um ticket na fila configurada.
WARNING
Pré-requisito: É necessário ter as credenciais do Mercado Livre configuradas antes de criar o canal — em Configurações → Apps → Mercado Livre.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo Mercado Livre.
Campos do canal
Identificação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Canal | Nome interno para identificar o canal — ex: "Mercado Livre Principal" |
| Canal padrão | Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido |
Atribuições
Define para onde os tickets do Mercado Livre são direcionados automaticamente ao chegarem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| ChatFlow (bot) | Fluxo de chatbot acionado quando um ticket deste canal é aberto |
| Fila | Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal |
| Usuário | Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila) |
Outras seções (configurações avançadas)
| Seção | O que configura |
|---|---|
| Mensagem de Despedida | Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o atendimento |
| ChatGPT | Integração com IA para resposta automática nos tickets deste canal |
| Webhook do Canal | URL para receber notificações de eventos deste canal |
| Recursos do Canal | Configurações adicionais de comportamento do canal |
Conectando o canal
Após criar o canal, clique em Conectar e siga o fluxo de autenticação OAuth: você será redirecionado para o Mercado Livre para autorizar o acesso da sua conta de vendedor.
Após autorizar, o canal ficará com status Conectado e começará a receber mensagens como tickets.
WARNING
Limite de caracteres em pós-venda: Mensagens enviadas após a finalização da compra (pós-venda) têm limite de 350 caracteres imposto pela API do Mercado Livre. Mensagens mais longas serão rejeitadas.