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Notificações Aplicativo (web push) ​

O Aplicativo Centralize Conversas
A Centralize Conversas utiliza a moderna tecnologia PWA (Progressive Web App), o que proporciona uma experiência de aplicativo completa diretamente no seu celular ou computador, sem a necessidade de baixar em lojas como App Store ou Play Store. Ao instalá-lo na sua tela inicial, a Centralize Conversas opera como um app nativo: rodando em tela cheia, com navegação fluida e suporte a notificações em tempo real.
Como funcionam as Notificações Web Push

Notificações Web Push
Para manter você sempre atualizado, o sistema utiliza notificações Web Push. Essa tecnologia permite que seu dispositivo receba alertas de novos atendimentos e mensagens mesmo quando o aplicativo não estiver ativamente aberto na tela. Para garantir o recebimento desses alertas, basta seguir uma configuração rápida em três etapas.

1. Adicione o App na tela inicial do celular ​

O primeiro passo é adicionar o atalho (ícone) da Centralize Conversas no seu celular (Android ou iOS). É obrigatório abrir a Centralize Conversas por esse ícone — no iOS, as notificações Web Push só funcionam quando o app é aberto pelo atalho instalado, e não pelo navegador.

Para Android (Google Chrome): ​

  1. Abra o endereço do seu Centralize Conversas no Chrome.
  2. Toque no menu ⋮ (três pontos) no canto superior direito.
  3. Selecione "Instalar app" ou "Adicionar à tela inicial" e confirme.
  4. Abra a Centralize Conversas pelo ícone que foi criado na tela inicial.

Para iPhone (iOS) — pelo Safari: ​

  1. Confirme que o iPhone está no iOS 16.4 ou superior (versões anteriores não suportam Web Push em PWA).
  2. Abra o endereço do seu Centralize Conversas no Safari.
  3. Toque no botão Compartilhar (o quadrado com a seta para cima).
  4. Selecione "Adicionar à Tela de Início" e confirme.
  5. Abra a Centralize Conversas pelo ícone criado na tela inicial — não pelo Safari.

2. Passo a Passo para Ativar as Notificações ​

Ative as Notificações no Aplicativo PWA ​

Primeiro, você precisa habilitar a recepção de notificações dentro do próprio PWA.

  • Localize e acione o botão (...) (ao lado do ícone de sino).

INFO

Este botão só é visível quando a Centralize Conversas é executado a partir do celular, com atalho na tela inicial (PWA).

Habilite o Web Push no Canal Desejado ​

Em seguida, você precisa dizer à Centralize Conversas para qual canal você quer receber os alertas.

  • No painel da Centralize Conversas, acesse Canais.
  • Edite o canal para o qual deseja receber notificações.
  • Marque a opção "Habilitar WebPush" e salve as alterações.

3. Customizações do ícone e nome do App ​

INFO

Disponível no perfil: Super-Administrador

Alterando o Nome do Aplicativo ​

O nome definido aqui aparecerá no título da aba do navegador, nas telas de instalação do aplicativo e nos menus do sistema.

  1. No campo Nome do Aplicativo, apague o nome atual e digite o nome da sua empresa.
  2. Clique no botão azul Salvar.

Configurando o Ícone do Aplicativo (PWA) ​

Para que o ícone do seu app fique com a sua marca na tela inicial dos celulares dos clientes:

  1. Vá até a seção Ícone PWA.
  2. Clique em Alterar ícone PWA.
  3. Envie a imagem da sua logo.

WARNING

Para evitar distorções ou erros na instalação, a imagem enviada deve ser obrigatoriamente no formato PNG quadrado, com o tamanho mínimo de 512x512 pixels.

Ao enviar esta única imagem, o sistema trabalhará de forma inteligente: ele gerará automaticamente 9 tamanhos diferentes (de 72px a 512px) e atualizará o arquivo interno (manifest.json) necessário para a instalação em qualquer dispositivo.

4. Solução de Problemas ​

Não estou recebendo as notificações. O que verificar?

  1. Você abriu a Centralize Conversas pelo ícone instalado na tela inicial (e não pelo navegador)? Esse é o erro mais comum — sem isso, o push não dispara (obrigatório no iOS).
  2. Tocou no botão (...) ao lado do sino, dentro do app, para ativar as notificações? Ativar apenas nas configurações do celular não basta (Etapa 2).
  3. A opção "Habilitar WebPush" está marcada no canal desejado (Configurações da Centralize Conversas → Canais)?
  4. As permissões de notificação estão concedidas ao app/navegador nas configurações do celular?
  5. Os modos "Não Perturbe" / "Foco" estão desativados?

INFO

Específico do iPhone (iOS): o Web Push exige iOS 16.4 ou superior e que o app seja aberto pelo ícone da tela inicial. Pelo Safari normal, as notificações não funcionam.

INFO

Específico do Android: a otimização de bateria e a economia de dados costumam bloquear notificações em segundo plano. Em Configurações → Apps → (Centralize Conversas/Chrome) → Bateria, deixe "Sem restrições", e libere o uso de dados em segundo plano. Mantenha também o Chrome atualizado.