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Importar histórico de conversas ​

INFO

Disponível para o perfil: Administrador

A página de Importar Histórico é uma ferramenta de migração de dados que permite trazer conversas realizadas externamente no aplicativo WhatsApp Business para dentro do painel Centralize Conversas. Esta funcionalidade é ideal para empresas que acabaram de implantar o sistema e desejam manter a continuidade do histórico de relacionamento com seus clientes em um canal centralizado.

Como acessar a página ​

No menu lateral, clique em Configurações, selecione a aba Gerais e clique no subitem Importar histórico.

Passo a passo para Importação ​

Para realizar o processo, você deve primeiro exportar a conversa desejada no seu aplicativo móvel (WhatsApp Business > Configurações > Conversas > Histórico de conversas > Exportar conversa) e salvar o arquivo .zip gerado.

1. Selecionar o Canal de Destino

No campo Canal, escolha em qual das suas Conexões ativas na Centralize Conversas essas mensagens serão associadas. O histórico aparecerá vinculado a este número no sistema.

2. Definir o Contato

Informe o Número do contato com quem a conversa foi realizada.

  • Formato: Utilize apenas dígitos, incluindo DDI + DDD + Número (ex: 5511999999999).
  • Importante: Se o contato ainda não existir na sua base da Centralize Conversas, o sistema criará um novo perfil automaticamente durante o processo.

3. Upload do Arquivo .zip

Clique no botão Escolher arquivo .zip e selecione o arquivo exportado do WhatsApp Business.

  • O sistema aceita arquivos que contenham o arquivo .txt da conversa e, opcionalmente, os arquivos de mídia (fotos, áudios e vídeos).

4. Finalizar Importação

Após preencher os campos e carregar o arquivo, clique no botão Importar histórico no canto inferior direito. O sistema processará as mensagens e as distribuirá cronologicamente no chat do contato.

Detalhamento das Regras de Importação ​

Para garantir a organização e evitar conflitos com bots, o sistema aplica as seguintes regras automáticas aos dados importados:

  • Status do Ticket: Todos os atendimentos criados via importação nascem com o status "Fechado".
  • Marcador Visual: As mensagens importadas recebem a tag interna "imported", permitindo que a equipe identifique o que é histórico legado e o que é atendimento nativo do sistema.
  • Responsabilidade: Os tickets importados não possuem um atendente humano atribuído inicialmente no histórico.

Avisos e precauções ​

WARNING

Mensagens importadas não disparam automações: Para evitar disparos indevidos e poluição de dados, os tickets criados por este método NÃO acionam:

  • ChatFlow ou Chatbots;
  • Inteligência Artificial (IA);
  • Webhooks externos ou integrações n8n;
  • Notificações Push no navegador ou celular.

INFO

O tempo de processamento da importação pode variar de acordo com o tamanho do arquivo .zip e a quantidade de mídias contidas nele.