Appearance

Automação ​

A seção de Automação reúne as ferramentas que permitem ao administrador configurar fluxos automáticos de atendimento, disparos programados e respostas a eventos externos — reduzindo intervenção manual e garantindo consistência no relacionamento com o cliente.

Chat Flow ​

O construtor visual nativo de chatbots da Centralize Conversas. Permite criar jornadas completas de atendimento automático: envio de mensagens, coleta de dados, aplicação de etiquetas, integração com sistemas externos e roteamento para filas ou atendentes. A seção cobre todas as etapas de criação e operação de um fluxo:

  • Chat Flow — visão geral, gerenciamento de fluxos e como criar o primeiro bot
  • Configurações do Fluxo — saudação, palavra-chave de ativação, timeout, máximo de tentativas, horário de atendimento e distribuição automática de tickets
  • Interações Disponíveis — todos os blocos que podem ser usados no fluxo: mensagens, mídia, roteamento, CRM, integrações externas e utilitários
  • Distribuição Sequencial — como configurar a distribuição em fila sequencial para tickets gerados pelo bot
  • Exemplo: Menu de Departamentos — fluxo de menu com opções numéricas roteando para filas diferentes
  • Exemplo: Fluxo com Horário de Atendimento — como combinar verificação de horário com mensagens distintas para dentro e fora do expediente
  • Exemplo: Qualificação de Lead com Captura de Dados — coleta de nome, e-mail e outros campos antes de direcionar ao atendente
  • Boas Práticas e Solução de Problemas — erros comuns, checklist de revisão e orientações para fluxos mais robustos

Agendamentos ​

Ferramenta para programar o envio de mensagens para datas e horários futuros. Permite configurar disparos únicos ou recorrentes e acompanhar em tempo real o status de cada envio — sem necessidade de intervenção manual no momento do disparo.

Aniversários ​

Módulo de relacionamento que centraliza todos os contatos com data de nascimento cadastrada. Permite acompanhar os aniversariantes do dia e enviar mensagens comemorativas manuais ou automatizadas para fidelização de clientes.

Automação Instagram ​

Configuração de respostas automáticas para eventos do Instagram: comentários em posts e reels, interações em lives, menções, respostas a stories e posts compartilhados via DM. Cada automação define um gatilho, condições de filtragem e as ações que o sistema executa automaticamente.