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Etiquetas ​

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Disponível para o perfil: Administrador e Supervisor

A página de Etiquetas (também conhecidas como tags) é uma ferramenta essencial para a organização e segmentação visual dos atendimentos na Centralize Conversas. Através dela, o administrador cria identificadores coloridos que permitem categorizar contatos e tickets, facilitando a triagem manual e a automação de processos.

Caso de uso ​

Uma imobiliária utiliza as etiquetas para separar os contatos entre "Interesse em Aluguel" (cor azul) e "Interesse em Venda" (cor verde). Ao configurar a palavra-chave gatilho "alugar", o sistema aplica automaticamente a etiqueta azul assim que o cliente envia essa mensagem. Posteriormente, o gestor utiliza o filtro de etiquetas na Central de Atendimentos para visualizar apenas os interessados em locação.

Como acessar a página ​

No menu lateral, clique no Menu Gestão Comercial e selecione a aba Etiquetas.

Você verá a seguinte tela: ​

Explicação dos campos e ícones

  • Campo de Busca: Permite localizar uma etiqueta específica pelo nome.
  • Botão + Nova Etiqueta: Abre o formulário para criação de um novo identificador.
  • ID: Número de identificação único da etiqueta no banco de dados.
  • Nome: Título da etiqueta (ex: Urgente, VIP, Lead).
  • Cor: Representação visual da etiqueta. O texto interno assume a cor escolhida para facilitar a leitura.
  • Ações (Ícones):
    • Lápis (Editar): Permite alterar o nome, a cor ou a palavra-chave de automação.
    • Lixeira (Excluir): Remove a etiqueta do sistema.

Passo a passo de uso ​

Criar uma nova etiqueta

  1. Clique no botão + Nova Etiqueta.
  2. Nome: Insira um nome curto e objetivo.
  3. Cor: Clique no seletor de cores ou insira o código hexadecimal (ex: #3B82F6) para definir a identidade visual.
  4. Palavra-chave gatilho (Opcional): Insira termos que, se recebidos em uma mensagem do cliente, farão com que o sistema aplique esta etiqueta automaticamente.
  5. Clique em Salvar.

Aplicar etiquetas em atendimentos

  1. Acesse a Central de Atendimentos.
  2. Abra um ticket e, no painel de Detalhes do Contato (ícone "i"), localize o campo Etiquetas.
  3. Selecione uma ou mais etiquetas para o contato. Elas aparecerão imediatamente no card do chat na lista lateral.