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Chat Flow - Interações disponíveis
As interações são as ações que o bot executa dentro de uma etapa. Uma etapa pode ter várias interações, executadas em ordem, de cima para baixo. Use o menu "Adicionar interação" dentro de qualquer etapa para incluí-las.
WARNING
Regra importante para integrações externas: interações que passam o controle para sistemas externos (Typebot, ChatGPT, n8n, VAPI etc.) devem sempre ser a última interação da etapa. Veja detalhes na seção Integrações externas.
Mensagens e mídia
Interações que enviam conteúdo diretamente ao contato.
| Interação | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Mensagem | Envia texto. Aceita variáveis como | Saudações, menus de opções, perguntas, instruções |
| Mídia | Envia imagem, vídeo, áudio, PDF ou documento | Catálogo de produtos, tutorial em vídeo, comprovante, contrato |
| Botões | Envia até 3 botões de resposta rápida clicáveis | Menus simples com 2 ou 3 opções — guia o cliente para escolhas claras |
| Lista | Envia um menu organizado em seções com múltiplos itens | Menus com muitas opções — departamentos, produtos, serviços |
| Contato | Envia um cartão de contato (vCard) | Compartilhar número de um atendente, parceiro ou fornecedor |
| Localização | Envia um ponto no mapa | Endereço da loja, ponto de encontro, local de entrega |
| Sticker | Envia uma figurinha | Comunicação mais descontraída com o cliente |
| Botão PIX | Envia uma chave PIX formatada como botão | Cobrança rápida durante o atendimento automatizado |
| Vídeo Conferência | Gera e envia link de videochamada (Jitsi ou Google Meet) | Agendar reunião ou suporte visual em tempo real |
INFO
Botões e Lista funcionam com interações clicáveis em conexões Baileys, WABA e UazAPI. Em canais sem suporte nativo a esses recursos, o conteúdo pode ser enviado como texto numerado.
Roteamento
Interações que definem o destino do ticket ou encerram a atuação do bot.
| Interação | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Transferir | Encaminha o ticket para uma fila, usuário específico ou encerra o atendimento | Após qualificação, para direcionar o cliente ao humano certo |
| Sub-fluxo | Transfere o atendimento para outro fluxo existente | Modularizar fluxos — ex: um fluxo "Menu" chama um fluxo "Suporte" |
| Razões | Define o motivo de encerramento do ticket | Registrar o motivo de fechamento para relatórios e análises |
| Bloquear Chatbot | Impede que o bot responda futuras mensagens daquele contato | Após transferir para humano — evita que o bot interfira no atendimento |
WARNING
Transferir encaminha o ticket mas não bloqueia o bot automaticamente. Se o cliente enviar uma nova mensagem após a transferência, o bot pode reinterpretar e responder. Use Bloquear Chatbot logo após o Transferir quando não quiser mais que o bot atue naquele contato.
CRM e automação
Interações que registram informações e avançam processos internos sem enviar mensagens ao cliente.
| Interação | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Etiqueta | Aplica uma etiqueta ao contato | Qualificar lead, marcar interesse, segmentar para campanhas futuras |
| Kanban | Move o contato para uma coluna do Kanban | Avançar o contato em uma esteira de atendimento ou vendas |
| Oportunidade | Cria uma oportunidade no Funil de Vendas vinculada ao contato | Registrar automaticamente um lead qualificado no pipeline comercial |
| Notas | Cria uma nota interna no ticket (não enviada ao contato) | Registrar dados coletados para o atendente que vai assumir |
| Agendamento | Agenda o envio de uma mensagem para um momento futuro | Lembrete automático, follow-up após 24h, mensagem programada |
| Consulta Agenda | Cria um compromisso vinculado ao contato | Registrar agendamento de serviço, reunião ou visita |
| Google Agenda | Cria um evento no Google Calendar (requer integração configurada) | Agendar reunião automaticamente na agenda do atendente ou da empresa |
Integrações externas
Interações que passam o controle da conversa para sistemas externos ou acionam automações fora da Centralize Conversas.
DANGER
Regra de ouro: posicione sempre como última interação da etapa.
Quando a integração externa assume o controle, o fluxo interno não deve ter mais ações após ela na mesma etapa — caso contrário, ambos respondem em paralelo, gerando mensagens duplicadas ou comportamento inesperado.
| Interação | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| ChatGPT | Entrega o atendimento para uma IA com prompt configurado | Atendimento inteligente, FAQ automatizado, triagem por IA |
| Typebot | Entrega o atendimento para um fluxo do Typebot | Formulários complexos, coleta estruturada de dados |
| n8n | Aciona uma automação no n8n via webhook | Processos complexos, integrações com outros sistemas |
| Webhook | Faz uma requisição GET simples a uma URL externa | Notificações básicas, acionar automações simples |
| Webhook Avançado | HTTP completo (GET/POST/PUT/DELETE) com headers, body, retentativas e timeout | Integrar com CRMs, ERPs, APIs externas — enviar dados coletados no fluxo |
| SMS | Envia um SMS para o contato pelo serviço configurado | Confirmações ou alertas fora do WhatsApp |
| VAPI | Inicia uma ligação telefônica com IA de voz | Qualificação automatizada por telefone, confirmações de agendamento |
Utilitários
| Interação | O que faz | Quando usar |
|---|---|---|
| Atraso | Pausa a execução por N segundos antes da próxima interação | Dar tempo de leitura entre mensagens longas — simula digitação humana e torna a conversa mais natural |
Páginas relacionadas
- Chat Flow — Boas práticas e solução de problemas
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