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Wavoip - Ligações pelo WhatsApp
A Centralize Conversas possui integração nativa com o WaVoIP, plataforma de voz sobre IP que permite realizar e receber ligações pelo WhatsApp diretamente pelo painel, sem precisar de telefonia convencional.
A integração funciona com todos os canais de WhatsApp da Centralize Conversas — API Oficial (WABA), Baileys, WebJS, Evolution API, Z-API e demais conexões. A interface é a mesma independentemente do tipo de canal utilizado.
INFO
O WaVoIP é uma plataforma externa. Para criar conta, adquirir planos ou resolver qualquer problema técnico relacionado à telefonia, acesse diretamente: wavoip.com
O que é possível com a integração
- Realizar e receber ligações de voz pelo WhatsApp dentro do ticket de atendimento
- Gravar todas as chamadas e acessar as gravações pelo painel
- Acompanhar métricas e histórico de chamadas por horário, token e canal
- Fazer disparo de ligações em massa com arquivo de áudio
- Usar um softphone integrado (webphone) diretamente no frontend da Centralize Conversas
- Integrar com PBX/tronco SIP existente na sua operação
- Conectar múltiplos atendentes ligando pelo mesmo número com rastreamento individual por ramal
Pré-requisitos
- Conta ativa na Centralize Conversas com pelo menos um canal de WhatsApp conectado
- Conta criada no WaVoIP (wavoip.com)
- Dispositivo criado no painel do WaVoIP
INFO
A criação de conta no WaVoIP é gratuita e inclui dispositivos de teste para validar a integração antes de contratar um plano pago.
Como conectar
A conexão com o WaVoIP é feita diretamente pelo frontend da Centralize Conversas, sem necessidade de acessar as configurações de canal individualmente.
- Acesse Gestão Comercial → WaVoIP no menu lateral
- Clique em Conectar ou Adicionar dispositivo
- O sistema exibirá um QR Code — leia-o diretamente pela interface do WaVoIP
- Informe o hash gerado para concluir a vinculação
- A conexão é ativada automaticamente
WARNING
Toda a configuração de telefonia — QR Code, hash, tokens e softphone — é gerenciada pelo WaVoIP. Em caso de dificuldade na conexão ou qualquer problema técnico relacionado às ligações, entre em contato diretamente com o suporte da WaVoIP em wavoip.com.
Fazer uma ligação no atendimento
Com a integração ativa, um botão de ligação aparece dentro de qualquer ticket de atendimento:
- Abra um atendimento na Centralize Conversas
- No painel lateral de detalhes do ticket, clique no ícone de telefone
- A chamada é iniciada imediatamente para o número do contato via WhatsApp
- Ao finalizar, a chamada é registrada automaticamente como nota de ligação no histórico do chat
Softphone (Webphone) integrado
O WaVoIP disponibiliza um softphone nativo diretamente no frontend da Centralize Conversas, acessível pelo ícone de webphone na barra superior.
No softphone você pode:
- Gerenciar os números e tokens conectados
- Configurar preferências de ligação
- Realizar diagnóstico da conexão (verificar se o microfone, áudio e rede estão funcionando)
- Adicionar novos tokens manualmente ou vinculados a um canal específico
- Acompanhar o status das ligações em andamento
Disparo de ligações em massa
É possível realizar disparos em lote utilizando um arquivo de áudio pré-gravado.
- Acesse Envio em Massa no menu lateral
- Selecione a opção de disparo de ligações
- Preencha os campos:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Token | Token do dispositivo WaVoIP que fará os disparos |
| Sessão | Canal de WhatsApp vinculado |
| Números | Lista de telefones que receberão a ligação |
| E-mail de notificação da campanha | |
| Arquivo de áudio | Áudio que será reproduzido na ligação |
- Inicie o disparo
WARNING
Ligações em massa para contatos que nunca interagiram com o número aumentam o risco de denúncias e banimento. Recomenda-se ligar apenas para contatos que já tiveram interação prévia com o número. Consulte as boas práticas anti-banimento antes de usar este recurso.
Painel de métricas (Gestão Comercial → WaVoIP)
Acesse Gestão Comercial → WaVoIP para acompanhar todas as atividades de ligação da sua operação.
Aba: Login e Chamadas
Autenticação com a conta WaVoIP para visualizar o histórico completo:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| E-mail cadastrado no WaVoIP | |
| Senha | Senha da conta WaVoIP |
| Botão Autorizar e Carregar Chamadas | Valida as credenciais e exibe o histórico |
Aba: Por Token
Consulta rápida filtrada por dispositivo:
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Token WaVoIP | Selecione o token desejado |
| Botão Buscar Chamadas | Filtra e exibe o histórico do token |
O que você verá
- Histórico de chamadas: data, hora, duração, direção (entrada/saída) e status
- Horários de pico: gráfico de distribuição das chamadas ao longo do dia
- Gravações: coluna com botão para ouvir cada chamada
- Métricas por token: volume e desempenho por dispositivo/canal
INFO
As gravações ficam disponíveis de acordo com o plano contratado no WaVoIP. Caso um áudio não carregue, verifique se a chamada ainda está dentro do prazo de retenção configurado no plano.
Integração SIP / PBX
Se sua operação já utiliza um PBX ou tronco SIP, o WaVoIP permite integrar os números de WhatsApp a essa infraestrutura existente via protocolo SIP. Com isso, é possível receber e fazer ligações pelo WhatsApp dentro do seu sistema de telefonia atual, sem perceber diferença na interface.
Para configurar a integração SIP, entre em contato com o suporte da WaVoIP: wavoip.com
Suporte e problemas
A integração WaVoIP é 100% gerenciada pelo frontend da Centralize Conversas, incluindo o softphone, QR Code, tokens e métricas. Como a responsabilidade técnica da telefonia é da WaVoIP, qualquer ajuste ou problema relacionado a:
- Qualidade de chamada
- Conexão do dispositivo
- Gravações
- Tokens e dispositivos
- Softphone
deve ser tratado diretamente com o suporte da WaVoIP em wavoip.com.