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Modo híbrido - Como conectar ​

O Modo Híbrido combina o canal oficial (WABA) com uma conexão não oficial para reduzir o custo por mensagem, sem que o cliente perceba qualquer diferença no atendimento.

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Disponível para o perfil: Administrador

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Funcionalidade em Beta. O Modo Híbrido está disponível para testes a partir da versão 4.0.2.1. Avalie o comportamento na sua operação antes de aplicar em produção.

Por que isso existe ​

A partir de 1º de outubro de 2026, a Meta passa a cobrar cada mensagem enviada pela API Oficial do WhatsApp — inclusive respostas do atendente e do bot dentro da janela de 24 horas, que hoje são gratuitas. O valor inicial é de R$ 0,035 por mensagem entregue, sem desconto por volume para mensagens do tipo serviço.

O Modo Híbrido é a estratégia para reduzir esse custo: as mensagens de conversa do dia a dia (respostas do atendente, menus do bot, confirmações) passam a sair por uma conexão não oficial — que não tem cobrança por mensagem — enquanto o número oficial continua fazendo o que só ele faz bem.

Leitura relacionada

Cobranças da Meta — Outubro 2026 — entenda o novo modelo de cobrança e como se preparar.

O que cada conexão faz ​

Tipo de mensagemSai por
Resposta do atendente ou bot (conversa ativa)Conexão híbrida (não oficial)
Templates de marketing, utility e autenticaçãoCanal oficial WABA
Disparos em massa e campanhasCanal oficial WABA
Mensagens quando a conexão híbrida caiCanal oficial WABA (fallback automático)
Mensagens recebidas do clienteCanal oficial WABA (sempre)

INFO

O cliente não percebe diferença. Para ele, é o mesmo número de sempre.

Pré-requisitos ​

  • Canal WABA ativo (API Oficial) conectado na Centralize Conversas
  • Um canal não oficial conectado por QR Code — pode ser Baileys, WhatsMeow, UAZAPI, Z-API, Evolution, wwebjs ou similar
  • Versão da Centralize Conversas 4.0.2.1 ou superior

Lista de canais na Centralize Conversas exibindo um canal WABA e um canal híbrido em coexistência

Forma 1 — Mesmo número (coexistência) ​

O número oficial recebe as mensagens e responde pela conexão não oficial, sem que o cliente perceba qualquer diferença. São duas leituras de QR Code feitas pelo mesmo celular que tem o WhatsApp da empresa.

Como configurar ​

  1. Crie e conecte um canal não oficial por QR Code (Baileys, UAZAPI, etc.) usando o mesmo número da conta WABA
  2. Vá em Administração → Canais e edite o seu canal WABA
  3. Abra a seção Modo Híbrido
  4. Selecione Coexistência (mesmo número)
  5. Escolha a conexão não oficial criada no Passo 1
  6. Salve
Configuração do Modo Híbrido com a opção Coexistência (mesmo número) selecionada

O que acontece ​

  • Mensagens de conversa (respostas do atendente, passos do bot, agendamentos) saem automaticamente pela conexão sem cobrança enquanto a conversa está ativa (dentro da janela de 24 horas)
  • Templates, disparos em massa e campanhas continuam saindo pelo número oficial
  • Se a conexão não oficial cair, o sistema faz fallback automático para o canal oficial e notifica a equipe

Forma 2 — Dois números ​

O número oficial funciona como porta de entrada. Quando a conversa vira um atendimento mais longo, o cliente é transferido para um segundo número conectado por QR Code, onde o restante da conversa não tem cobrança por mensagem.

Como configurar ​

  1. Conecte um segundo número por QR Code na plataforma
  2. Vá em Administração → Canais e edite o seu canal WABA
  3. Abra a seção Modo Híbrido
  4. Selecione Dois números
  5. Escolha o segundo número
  6. Salve

Como usar no atendimento (manual) ​

  1. Dentro do atendimento aberto, acesse a aba de gestão do ticket
  2. Clique em "Continuar em outro número"
  3. Revise a mensagem de convite que será enviada ao cliente e confirme
  4. O cliente recebe o link, o atendimento é transferido e a conversa continua no segundo número

Como usar no bot (automático) ​

  1. No Chat Flow, adicione o passo "Trocar de Canal" no ponto do fluxo em que deseja mover a conversa
  2. Quando o bot chegar nesse passo, ele envia a mensagem-convite e faz a transferência automaticamente

INFO

Use o passo "Trocar de Canal" como o último do bloco — a partir dele, a conversa segue no outro número e os passos seguintes não são executados no canal original.

Como identificar mensagens híbridas ​

  • Canais configurados em modo híbrido exibem um ícone específico de híbrido na lista de canais
  • Em cada mensagem enviada, o sistema indica por qual conexão ela foi roteada
  • Quando a conexão híbrida cai e o fallback entra em ação, a equipe recebe uma notificação automática

Mensagem enviada exibindo o ícone que indica roteamento pela conexão híbrida

Onde acompanhar a economia ​

Acesse Configurações → Integrações Meta → WhatsApp → Custos. A tela exibe quantas mensagens saíram pela conexão híbrida e permite simular o custo equivalente caso tivessem saído pela API oficial.

Tela de Custos em Contas Meta mostrando o cálculo de mensagens enviadas

O que continua igual ​

  • Mensagens recebidas do cliente nunca são cobradas pela Meta
  • O número oficial continua responsável por templates, campanhas e notificações transacionais
  • O modo híbrido pode ser desativado a qualquer momento em Administração → Canais → editar canal WABA → Modo Híbrido → Desativado

Perguntas frequentes ​

O cliente percebe alguma diferença? Na Forma 1 (mesmo número), não — é o mesmo número de sempre. Na Forma 2 (dois números), ele recebe um convite e passa a falar com um segundo número.

E se a conexão não oficial cair? O sistema faz fallback automático para o canal oficial. A mensagem nunca deixa de ser entregue e a equipe recebe uma notificação.

Quais canais não oficiais são suportados como rota híbrida? Baileys, WhatsMeow, UAZAPI, Z-API, Evolution API, wwebjs — qualquer canal não oficial conectado na plataforma.

Posso usar o modo híbrido e depois desligar sem risco? Sim. Enquanto desativado, nada muda no funcionamento normal. Ao reativar, basta selecionar novamente a conexão desejada.