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Configurações Painel Admin ​

A seção de Configurações reúne os ajustes operacionais do painel Admin: regras globais de comportamento da plataforma, integrações com ferramentas externas, configuração de apps, gestão de sessões ativas e recursos de CRM.

Configurações Gerais ​

Centro de controle global do painel Admin. Define as regras que regem o comportamento da plataforma para toda a equipe:

  • Visibilidade de tickets — controle de quais atendimentos cada usuário pode visualizar
  • Tipo de listagem de mensagens — ordem e formato de exibição das conversas
  • Transbordo de mensagem — redistribuição automática de tickets quando o atendente está offline
  • Carência pós-atendimento — tempo de espera antes de reabrir um ticket encerrado
  • Autenticação em 2 Fatores — camada extra de segurança no login via WhatsApp ou SMS
  • Importar histórico de conversas — migração de conversas anteriores para o sistema
  • SMTP — configuração do servidor de e-mail do tenant para envios transacionais

Bots e IA ​

Gerenciamento centralizado de todas as ferramentas de automação e modelos de linguagem integrados ao sistema. Cada provedor é habilitado individualmente e pode ser configurado para responder automaticamente a todos os tickets ou ativado manualmente por canal.

Construtores de Fluxo e Automação:

  • Typebot, N8N, Dify, Dialogflow — ferramentas para criação de fluxos conversacionais e automações externas integradas à Centralize Conversas

Modelos de Inteligência Artificial (LLMs):

  • ChatGPT, Grok, Gemini, Qwen, Claude, Deepseek, Ollama, LM Studio — modelos de linguagem para automação de respostas e processamento de conversas

Copiloto de IA: Assistente em tempo real para apoio ao atendente. Oferece sugestões de resposta, tradução inline, resumo do contato, detecção de urgência e auxílio na criação de campanhas.

Integrações ​

Habilitação e configuração das integrações com plataformas e serviços externos. Cada integração é ativada individualmente conforme a operação:

  • BSP, Evolution API, UAZAPI, WuzAPI, Z-API — provedores de WhatsApp não oficial
  • Hub NotificaMe — hub de canais (Facebook, Instagram, Webchat, E-mail)
  • Webchat — chat embutido em sites
  • SMS — envio de mensagens por SMS
  • Google Calendar — sincronização de agendamentos
  • GroqCloud — modelos de IA via Groq
  • VAPI — integração de voz via VAPI
  • Rocket.Chat — integração com Rocket.Chat
  • Webhooks — disparos automáticos de eventos para URLs externas
  • Rastreamento de conversões — integração com pixels e eventos de conversão

Apps ​

Configuração dos aplicativos de marketplace e redes sociais conectados ao tenant:

  • Google, LinkedIn, TikTok, YouTube
  • Mercado Livre, OLX, WooCommerce, Nuvemshop
  • Rocket.Chat

Sessões ​

Visualização e gestão de todas as sessões ativas dos canais conectados ao tenant. Permite monitorar o status de conexão de cada canal em tempo real.

CRM ​

Configurações dos recursos de CRM da plataforma: gestão de Kanbans, demandas e variáveis personalizadas para uso em automações e campos de contato.