Appearance
Canal WooCommerce
INFO
Disponível para o perfil: Administrador
O canal WooCommerce recebe notificações de novos pedidos da sua loja como tickets de atendimento na Centralize Conversas, permitindo que sua equipe acompanhe e gerencie os pedidos diretamente pelo painel.
WARNING
Pré-requisito: É necessário ter a integração WooCommerce configurada antes de criar o canal — no Super Admin → App WooCommerce (se existir) ou em Configurações → Apps → WooCommerce (por tenant). Para o tutorial completo, veja: Integrando o WooCommerce à Centralize Conversas.
Como acessar
No painel administrativo, acesse Canais → Adicionar Canal, selecione o tipo WooCommerce.
Campos do canal
Identificação
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Nome do Canal | Nome interno para identificar o canal — ex: "WooCommerce Loja Principal" |
| Canal padrão | Quando ativo, este canal é usado como padrão para novos atendimentos sem canal definido |
Atribuições
Define para onde os tickets de pedidos são direcionados automaticamente ao chegarem.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Fila | Fila de atendimento que receberá os tickets deste canal |
| Usuário | Atendente específico para receber os tickets (alternativa à fila) |
Configuração WooCommerce
| Campo | Descrição |
|---|---|
| URL da Loja | URL base da loja WooCommerce — deve corresponder à URL cadastrada na integração em Configurações → Apps → WooCommerce |
WARNING
WooCommerce é um canal de entrada apenas. Não é possível responder mensagens ou conversar com o cliente diretamente por este canal. Ele serve exclusivamente para receber notificações de pedidos. Para entrar em contato com o cliente, use os dados do pedido para abrir um atendimento em outro canal (WhatsApp, e-mail etc.).
Outras seções (configurações avançadas)
| Seção | O que configura |
|---|---|
| Mensagem de Despedida | Mensagem enviada automaticamente ao encerrar o ticket |
| Webhook do Canal | URL para receber notificações de eventos deste canal |
| Recursos do Canal | Configurações adicionais de comportamento do canal |