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Chat Privado ​

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Disponível para o perfil: Administrador, Supervisor e Usuário

O Chat Privado é a ferramenta de comunicação interna do sistema Centralize Conversas. Ele permite que os agentes e administradores interajam entre si em tempo real, sem a necessidade de ferramentas externas, facilitando a troca de informações, o suporte entre colegas e a coordenação de equipes.

Caso de uso ​

Um atendente está lidando com um ticket técnico complexo e precisa de auxílio do setor de engenharia. Ele utiliza o Chat Privado, localiza o supervisor na aba de Usuários e envia uma captura de tela do erro. Para agilizar a solução, ele inicia uma Videochamada rápida para explicar os detalhes, mantendo todo o fluxo de colaboração dentro da plataforma.

Como acessar a página ​

No menu lateral esquerdo, clique no Menu Atendimento e selecione a aba Chat Privado.

Você verá a seguinte tela: ​

Explicação dos campos e ícones

Barra Lateral (Lista de Contatos):

  • Busca: Campo para localizar usuários ou equipes pelo nome.
  • Abas Usuários/Equipes: Alterna entre a visualização de contatos individuais ou grupos de departamentos.
  • Status de Presença: Uma bolinha verde ao lado do avatar indica que o colega está Online.

Barra Superior (Janela de Chat):

  • Nome e Status: Identificação de com quem você está conversando.
  • Ícone de Telefone: Inicia uma chamada de áudio interna.
  • Ícone de Câmera: Inicia uma videochamada interna.

Barra de Envio (Rodapé):

  • Emoji (Sorriso): Acesso à biblioteca de ícones expressivos.
  • Anexo (Clipe): Permite o envio de documentos e imagens do seu computador.
  • Videoconferência (Monitor): Gera e envia um link de reunião instantânea (Jitsi Meet).
  • Microfone: Permite gravar e enviar mensagens de áudio.

Como iniciar uma conversa interna ​

Para falar com um colega específico, mantenha a aba Usuários selecionada e clique sobre o nome desejado na lista. Caso precise falar com um departamento inteiro, mude para a aba Equipes e selecione o grupo. O histórico de mensagens será carregado automaticamente no painel central.

Como realizar chamadas de voz ou vídeo ​

Dentro de uma conversa aberta, utilize os ícones de Telefone ou Câmera localizados no canto superior direito.

  • Nota: O sistema utiliza tecnologia WebRTC para chamadas diretas ou gera links de salas virtuais privativas para que os membros cliquem e entrem na conferência.

Como enviar arquivos e documentos ​

Clique no ícone de Clipe na barra inferior, selecione o arquivo em seu dispositivo e confirme o envio. Você também pode enviar mensagens de voz segurando o ícone do Microfone, facilitando a comunicação em momentos de alta demanda de Tickets.

Como localizar mensagens e contatos ​

Utilize a barra de Busca acima da lista de usuários para filtrar rapidamente a pessoa ou equipe com quem deseja interagir. As mensagens enviadas e recebidas ficam armazenadas, permitindo a consulta de informações compartilhadas anteriormente.

Avisos e precauções ​

INFO

As conversas do Chat Privado são estritamente internas e não são visíveis para os clientes finais que estão em atendimento nos Canais externos.

Configuração de WebRTC TURN (coturn) ​

Para melhorar a qualidade e a taxa de sucesso das chamadas de áudio e vídeo no chat interno, pode ser necessário configurar um servidor TURN (coturn).

📌 Esse recurso é utilizado quando a conexão direta (STUN) falha — algo comum quando os usuários estão em redes diferentes, provedores distintos ou CGNAT.

⚠️ Importante: Essa configuração NÃO faz parte da infraestrutura padrão da Centralize Conversas. A ativação do TURN (coturn) é opicional e deve ser realizada pelo próprio cliente, conforme sua necessidade.

💡 Quando vale a pena configurar?

  • Usuários em provedores diferentes
  • Problemas de conexão em chamadas
  • Baixa taxa de sucesso em áudio/vídeo
  • Uso interno frequente de chamadas entre atendentes

🛠 A configuração envolve:

  • Instalação do coturn na VPS (Ubuntu)
  • Abertura de portas no firewall
  • Definição das variáveis no .env do backend

🎯 Benefício: Maior estabilidade e aceitação das chamadas internas, garantindo que o áudio/vídeo funcione mesmo em cenários de rede mais restritivos.